Algemene Voorwaarden en klachtenprocedure
Artikel 1 – Inschrijving voor een opleiding
Inschrijving voor een opleiding kan door middel van papieren of digitaal inschrijfformulier of door acceptatie van een door Kaledi uitgebrachte offerte. Door ondertekening van het papieren inschrijfformulier of verzending van het digitale inschrijfformulier verbindt u zich om de aangegeven opleiding af te nemen en de verschuldigde opleidingskosten te betalen. Bij digitale inschrijving ontvangt u een bevestiging per email. U kunt uw inschrijving binnen 14 werkdagen kosteloos annuleren via email of aangetekende brief. Als een derde (bijvoorbeeld een werkgever of ouder) de opleiding betaalt, moet deze persoon ook de inschrijving ondertekenen. Doet de derde dit niet, dan moet de deelnemer zelf de opleidingskosten aan Kaledi betalen.
Artikel 2 – Acceptatie
Kaledi behoudt zich na inschrijving en mogelijk na de start van het opleidingstraject het recht voor als er geen intake en/of capaciteitenonderzoek heeft plaatsgevonden om het opleidingstraject van de deelnemer binnen een periode van drie maanden na inschrijving niet aan te vangen of te beëindigen, indien de deelnemer niet blijkt te voldoen aan de gestelde opleidingseisen of zich in deze periode onvoldoende inzet of onttrekt van regels ten aanzien van het beoogde leerresultaat. Na dit gemotiveerde besluit wordt 50% van de opleidingskosten van de resterende opleidingsduur gecrediteerd. Alle opleidingen zijn gebaseerd op de Nederlandse taal. Voldoende taalbeheersing valt onder de verantwoordelijkheid van de deelnemer.
Artikel 3 – Opleidingsinhoud
Kaledi behoudt zich het recht voor de inhoud en opzet van de opleidingen te wijzigen onder handhaving van diploma-erkenning en/of beroeps-, c.q. brancheontwikkelingen, waarmee afgeweken kan worden van de beschrijvingen in de studie-informatie of websitetekst. Kaledi maakt het voorbehoud dat de studie-informatie en/of websiteteksten geschreven zijn op basis van informatie die Kaledi ter beschikking had op het moment van samenstellen. Het opleidingscontract is van toepassing tijdens de gehele opleidingsduur.
Artikel 4 – Opleidingsduur
De opleidingsduur is per onderwijsvariant aangegeven op de website van Kaledi en/of in een van toepassing zijnde maatwerkofferte van Kaledi. De opleidingsduur is weergegeven per aantal bijeenkomsten en/of de reguliere opleidingsperiode die de onderwijsvariant betreft. Opleidingskosten e.d. zijn van toepassing op de reguliere opleidingsduur. Termijnbetalingen kunnen de regulier geplande opleidingsduur overschrijden. Het opleidingstraject kan na de reguliere opleidingsduur verlengd worden als deelnemer.
Artikel 5 – Examens
De opleidingskosten zijn exclusief examengelden. De examens behorende bij opleidingen van Kaledi worden afgenomen door onafhankelijke erkende exameninstellingen. Op examens is het examenreglement van de betreffende exameninstelling van toepassing. Dit reglement wordt aan iedere deelnemer verstrekt of is op te vragen bij Kaledi. Deelname aan examens kan alleen geschieden als aan de voorwaarden voor deelname is voldaan.
Artikel 6 – Diploma
De opleidingen worden afgesloten met een landelijk erkend branche diploma of indien van toepassing met een certificaat van de behaalde (deel)kwalificatie(s).
Artikel 7 – Opleidingskosten
De opleidingskosten zijn per opleiding aangegeven op de website van Kaledi en/of in een van toepassing zijnde maatwerkofferte van Kaledi. Een onderwijsaanbod, korte cursus en/of opleidingsduur kan uitsluitend bij eenmalige betaling vooraf worden voldaan. Overig onderwijsaanbod kan voldaan worden in maandelijkse termijnen of door middel van eenmalige betaling vooraf. Opleidingskosten zijn exclusief boeken, materialen, examengelden en overige kosten tenzij anders aangegeven. Kaledi behoudt zich het recht voor prijswijzingen door te voeren, indien noodzakelijk. Eventuele prijswijzigingen zijn niet van invloed op al overeengekomen inschrijvingen.
Artikel 8 – Betaling
Op basis van een inschrijving of getekende offerte ontvangt de deelnemer of opdrachtgever een factuur. Overige betalingen van opleidingskosten worden in rekening gebracht zoals overeengekomen bij inschrijving. Bij gespreide (termijn) betalingen vindt altijd automatische incasso plaats. Bij te late betaling, na herhaalde aanmaning, zijn rente en kosten verschuldigd. Het is mogelijk dat de deelnemer als gevolg van herhaalde wanbetaling wordt geschorst van de opleiding, totdat de achterstand, inclusief rente en kosten, is voldaan en totdat er een redelijk gelegenheid is de opleiding weer te vervolgen. Schorsing leidt niet tot opschorting van de betalingsverplichtingen van de deelnemer uitgaande van een normaal niet opgeschorte opleiding. Facturen van Kaledi dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Artikel 9 – Vrijstellingen
De deelnemer kan een gemotiveerd verzoek tot vrijstelling indienen, ter beoordeling aan de Examencommissie van de betreffende exameninstelling. De eventuele kosten van behandeling van een dergelijk verzoek zijn voor de deelnemer.
Artikel 10 – Annuleringsregeling
10.1 Annulering van de opleiding kan uitsluitend geschieden door de deelnemer of opdrachtgever of diens vertegenwoordiging per aangetekend schrijven gericht aan Kaledi, Sabina Klinkhamerweg 10, 7555 SK Hengelo of via email info@kaledi.nl. De deelnemer ontvangt na annulering, binnen 10 werkdagen, een schriftelijke bevestiging van Kaledi.
10.2 De deelnemer heeft een bedenktijd van 14 dagen na inschrijving voor betreffende opleiding/cursus.
10.3 Vanaf het moment van aanmelding bent u annuleringskosten verschuldigd, te weten
- Bij annulering tot 28 dagen voor aanvang van de opleiding, bent u het volledige inschrijfgeld verschuldigd.
- Bij annulering tussen de 28 en 14 dagen voor aanvang van de opleiding bent u het inschrijfgeld en 25% van de opleidingskosten verschuldigd.
- Bij annulering minder dan 14 dagen vóór de start van de opleiding (na afloop van de wettelijke bedenktijd) bent u het inschrijfgeld en 50% van de opleidingskosten verschuldigd.
- Bij annulering na de startdatum van de opleiding bent u het volledige inschrijfgeld en lesgeld verschuldigd.
10.4 Voor cursussen, workshops en studie- en themadagen geldt dat, na het versturen van de uitnodigingsbrief maximaal 4 weken voor aanvang van de cursus, er niet meer geannuleerd kan worden. U bent dan het volledige cursusgeld verschuldigd.
Artikel 11 – Cursusplanning en overmacht
Kaledi behoudt zich het recht voor om bij over- of onderinschrijving van een opleiding op een later tijdstip (uiterlijk 6 maanden) of op een andere locatie, een redelijk alternatief te bieden. De deelnemer zal hierover tijdig worden geïnformeerd. Indien door een beperkte omvang van het aantal inschrijvingen of overmacht een bepaalde opleiding niet binnen 6 maanden kan starten, dan behoud Kaledi zich het recht voor de opleiding te annuleren waardoor de door inschrijving ontstane overeenkomsten deelnemers vervallen. Ingeschreven deelnemers worden hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld. Kaledi is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht of onderinschrijving. Indien het niet mogelijk is een opleiding op de vermelde startdatum te laten starten, omdat het minimale aantal deelnemers van 5 ingeschreven cursisten niet gehaald is, zal uiterlijk 2 weken voor aanvang dit gecommuniceerd worden aan de cursist.
Artikel 12 – Stageplaatsen
Tenzij expliciet anders aangegeven en indien van toepassing vormt het vinden van stageplaatsen een verantwoordelijkheid van de deelnemer, waarbij Kaledi desgevraagd ondersteuning verleent.
Artikel 13 – Boeken, lesmateriaal en/of inlogcode
Kaledi verstrekt boeken en lesmateriaal en of inlogcode aan de deelnemer, nadat de facturen (inschrijfgeld, 1e termijn of eenmalige betaling) aan Kaledi zijn voldaan. Indien een derde de kosten hiervoor aan Kaledi vergoedt, worden boeken en lesmateriaal direct aan de deelnemer verstrekt. Op lesmaterialen zijn auteursrechten van toepassing die door de deelnemer en derde (werkgever of anders) worden geëerbiedigd door in ieder geval zonder toestemming van Kaledi geen kopieën hiervan te maken of de inhoud ervan te openbaren.
Artikel 14 – Inschrijving KvK
Kaledi staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Oost Nederland onder nummer 93105681.
Artikel 15 – klachtenprocedure
15.1 Definities
15.1.1 Opleider: Kaledi Academy (hierna te noemen Kaledi), gevestigd te Hengelo
15.1.2 Klager: een deelnemer aan een opleiding of training of een ouder of (andere) wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarige deelnemer;
15.1.3 Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding of training bij Kaledi of de wijze waarop (in een voorkomend geval) deze wordt gegeven.
15.1.4 Onder klacht wordt evenmin verstaan een klacht over de inhoud of de beoordeling van een examen. De klager dient dergelijke klachten in te dienen bij de Examencommissie i.e. Exuive.
15.2 Indienen van een klacht
15.2.1 Klachten dienen ingediend te worden via klachten@kaledi.nl, via kaledi.nl/klachtformulier/ of per post: Kaledi, afdeling klachtenafhandeling, Sabina Klinkhamerweg 10, 7555 SK te Hengelo.
15.2.2 Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.
15.3 Behandeling van de klacht
15.3.1 De directie bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen 10 werkdagen.
15.3.2 Binnen ten hoogste 4 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten.
15.3.3 Elke klacht wordt door de directie vertrouwelijk behandeld en zal gedurende minimaal 2 jaar bewaard worden.
15.4 Uitspraak
15.4.1 Binnen 6 weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt
schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de
klacht. Mocht hier langere tijd voor nodig zijn, dan wordt de klager hiervan in kennis gesteld en wordt dit uitstel toegelicht.
15.4.2 Indien de klager het niet eens is met de uitspraak kan hij zich wenden tot Veuger Van Dalfsen & Partners B.V., T.a.v. mr drs. P.J.M. Veuger,
Westerbrugstraat 2, Postbus 151, 8280 AG Genemuiden, Tel. +31 (0)38 385 97 24, E-mail: PVeuger@vdenp.nl. De uitspraak van Mr. Drs. P.J.M. Veuger is
bindend.
